Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Если потребитель совершил покупку технически сложного товара, например ноутбука, смартфона или телевизора и ему необходимо вернуть покупку, относящуюся к вышеупомянутым товарам, данная статья поможет разобраться, как грамотно составить претензию и в каких ситуациях продавец обязан предоставить точно такой же товар на время замены или ремонта.

Покупатели довольно часто сталкиваются с неприятными ситуациями, когда встает необходимость вернуть деньги за купленный товар, который при рассмотрении за пределами супермаркета оказался неисправным или поломанным. Оказывается, если товар относится к группе технически сложных, и покупатель дома обнаружил недостаток, то его можно вернуть продавцу.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Какие именно товары являются технически сложными?

Если обратиться к постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то в нем есть перечень технически сложных товаров – он является исчерпывающим. В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео- и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список:

  1. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.
  2. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).
  3. Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову.
  4. Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы.
  5. Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  6. Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.
  7. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи.
  8. Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения.
  9. Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций.
  10. Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.
  11. Оптическое кино- и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео- и фотокамеры, объективы для данного оборудования.
  12. Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы.

В каких ситуациях потребитель имеет право вернуть в магазин технически сложный товар?

Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия:

  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи;
  • Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме;
  • Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели;
  • Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели. При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет.

Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-тидневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.

Как вернуть технически сложный товар

Если 15 дней прошли, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителя». К этим случаям относятся:

  • Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;
  • В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара;
  • Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чтобы возвратить товар, покупателю требуется составить претензию в письменном виде на имя директора магазина. В ней должна содержаться следующая информация: адрес и ФИО покупателя, составляющего заявление, требование расторгнуть договор купли- продажи, перечень выявленных недостатков покупки, возврат уплаченных за товар денежных средств. При этом разницы нет, каким образом товар был приобретен – в кредит, по акции или была сразу уплачена вся сумма. Когда товар будет возвращен, покупателю, если он совершал покупку в кредит, продавец обязан возвратить сумму в полном объеме, в том числе за предоставление кредитных средств. В случае выявления неполадок, технически сложный товар по желанию потребителя может быть заменен на аналогичный товар (точно такой же или другой модели) с соответствующим перерасчетом цены.

Возврат технически сложного товара в магазин

В магазине продавец обязан принять претензию, составленную покупателем на недоброкачественный товар, зафиксировать входящий номер и дату получения. В соответствии со ст. 22 «Закона о защите прав потребителя», должностное лицо обязано дать ответ на претензию в течение десяти дней.

Когда некачественный товар будет принят назад в магазин, в течение 20 дней должна быть назначена соответствующая экспертиза, целью которой является подтверждение неисправности (брака), выявленного потребителем и причину его происхождения. Помните, что магазины возвращают деньги за неисправный технически сложный товар без проведения экспертизы крайне редко, в частности, если был выявлен серийный брак. Покупатель имеет право находиться на проведении экспертизы и вести видео- и аудиосъемку. В случае если требования покупателя не будут удовлетворены, он имеет право предоставить в суд данные материалы. Если в определенном законом порядке продавец нарушает сроки, выделенные на устранение недостатков, то покупатель также имеет право вернуть товар.

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Покупатель, вернувший неисправный товар в магазин, испытывает определенные неудобства, так как ремонтные работы могут оказаться длительной процедурой. На это время продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар с целью компенсации неудобств. Но не на все технически сложные товары распространяется данная обязанность, а частности, продавец не будет предоставлять на замену автомашину, если данного пункта нет в договоре дополнительной гарантии.

Как оформить возврат технически сложного товара в магазин

Существует список товаров длительного пользования, куда входят также технически сложные товары, на которые продавец обязан предоставить аналогичную замену на безвозмездной основе, и распространяется это на весь период ремонтных работ. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства России от 19.01. 1988 г. №55. В него входят:

  1. Бытовые электрические приборы, которые используются в качестве туалетных принадлежностей или медицинских целях. К ним относятся щипцы для завивки волос, электрофены, электрические бритвенные приборы, щетки-электрофены, электроодеяла, электробинты, электопледы, электрогрелки, электрические зубные щетки, электробигуди, электрические машинки, предназначенные для стрижки волос, а также прочие приборы, которые в ходе эксплуатации имеют соприкосновение с кожными и слизистыми покровами.
  2. Мотоциклы, автомашины и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты к ним. Товары, предназначенные для пользования инвалидами, плавсредства, прогулочные суда.
  3. Мебель.
  4. Гражданское оружие, а также основные детали служебного огнестрельного и гражданского оружия.
  5. Электрические приборы, которые предназначены для приготовления пищи и термической обработки пищевых продуктов. В эту группу товаров входят: тостеры, электрические печи, электроподогреватели бытовые печи СВЧ, электрочайники и электрические кипятильники, прочие товары данной группы.

Возврат технически сложного товара продавцу

В случае если продавец должным образом не отнесся к предъявленной покупателем претензии или не дал ответа на нее в установленный законом срок, проигнорировал требования по возврату или замене, потребитель имеет право обратиться в суд и подать исковое заявление на взыскание денег и расторжение сделки купли-продажи. Иск о защите прав потребителя составляется по установленной законом форме.

Не забудьте прочитать нашу Инструкцию для покупателя — что важно знать, когда идешь в магазин?

(26 votes, average: 4,88 out of 5)
Загрузка...
  • Евгений Каменев

    Успех всей этой процедуру во многом зависит от адекватности и клиентоориентированности персонала магазина или торговой точки, иной раз настолько любезны, а бывает, что злые как будто им зарплату не платили два года

  • Алекс

    Перечень составляют товары, на которые наоборот не распространяется условия замены.

    «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»; (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

    • Иван Иваныч

      Есть перечень товаров длительного пользования, когда не распространяется замена на период ремонта (Постановление Правительства РФ N 1222 от 20.10.1998), а есть перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10.11.2011), их не надо путать.

      Список технически сложных товаров необходим для работы статьи 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) Закона «О защите прав потребителей»:

      …В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
      — обнаружение «существенного недостатка» товара;
      — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
      — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  • Дмитрий

    Добрый день, подскажите пожалуйста. Приобрел смартфон самсунг стоимостью 20т.р., не прошло и суток обнаружил дефект — пятно на камере во время съемки, которое визуально не видно на объективе, по всей видимости пыль внутри. Обратился в гарантийный отдел, его забрали на экспертизу в сервисный центр «Самсунга». Сказали, что это займет 10-20 дней. Я уверен что они разберут телефон и почистят его.
    1) Могу ли я как-то отказаться от этого товара, после устранения этого недостатка? Получается что я купил в магазине товар, который ремонтировался.
    2) Телефон выполнен из стекла и металла, если я обнаружу легкие потертости после его вскрытия — могу в этом случае могу отказаться от него? (при приемке товара стоит отметка: БУ, потертостей и царапин не обнаружено)

    Заранее благодарен за ответ.

    • Василий Федоров

      Тут как посмотреть, получается вы хотите вернуть исправный телефон, который ремонтировался, как товар, который не использовался или ненадлежащего качества, лучше обратиться к юристу

  • https://www.facebook.com/app_scoped_user_id/1674807262844781/ Sergey Gelanduazen

    Здравствуйте. Хочу поинтересоваться следующим вопросом: Я приобрёл в магазине бензиновый генератор. Через день он сломался и я отвез его обратно в магазин для возврата или замены на другой. Продавец в магазине сославшись на то что бензиновый генератор это сложное техническое устройство сказал что не может вернуть деньги или поменять товар без диагностики. Зачитав мне перечень тех. слож. товаров где с его слов присутствовал и бензиновый генератор.Продавец магазина составил бумагу которая называется «расписка»с регистрационным номером в двух экземплярах с описанием поломки и комплектности принесённого мною обратно генератора, один экземпляр остался у меня, второй с моей росписью в магазине. Сейчас посмотрел перечень технически сложных товаров и генератора там не обнаружил. В «Расписке» данной мне магазином есть пункт где говорится что я даю согласие на диагностику оборудования сроком 20 дней с момента приёма товара. Скажите пожалуйста законны ли были действия продавца отправлять генератор на диагностику? могу ли я после подписания «Росписки» в которой есть пункт о моем согласии на диагностику оборудования всё равно потребовать возврата денег или замену генератора на новый. Спасибо.

    • Николай Ефремов

      По сути вас ввели в заблуждение, объявив бензиновый генератор технически сложным товаром, что не так. И всю последующую процедуру запустили так, будто генератор входит в перечень технически сложных товаров, установленный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

      Согласно Статьи 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» закона о защите прав потребителей Вы имеете полное право:

      …в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
      — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя

      • https://www.facebook.com/app_scoped_user_id/1674807262844781/ Sergey Gelanduazen

        Николай спасибо большое.Хотел бы уточнить если можно могу ли сейчас обращаться в магазин с требованием замены или возврата денег за генератор даже если он находится на диагностике как выясняется по моему согласию? или ждать оставшееся время до конца диагностики?

        • Николай Ефремов

          Имеете право хоть сейчас подать свои требования. Закон о защите прав потребителя на вашей стороне. Письменно всё делайте только.

          • https://www.facebook.com/app_scoped_user_id/1674807262844781/ Sergey Gelanduazen

            Спасибо большое!

  • http://vk.com/id293490902 Лилит Мкртчян

    Здравствуйте. Я сегодня купила телефон дорогой марки, у парня на улице (был хорошо одет, вежливо разговаривал, не думала что врёт). А теперь оказалось, что телефон подделка, я могу вернуть деньги? У меня есть серия и номер паспорта, и телефон

    • Иван Иваныч

      Это только в полицию с заявлением о мошенничестве. Вряд ли этот «продавец» захочет вернуть вам деньги добровольно.

  • Сеогей

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста — я купил ноутбук в одном интернет-магазине. Приехал сам его забрать. В присутствии менеджера магазина включил его дабы удостовериться, что он работает! Но не особо рассмотрел монитор. Дома я увидел, что с монитором есть проблемы (выгоревшие пиксели). Позвонил в магазин и все рассказал, на что они мне сказали: «Это нормально и вернуть деньги мы не можем! Разве что только сделать диагностику!» Товар приобрёл 5 дней назад!

    • Евгений Казанцев

      Вам стоит написать официальную претензию, так как ПОСЛЕ покупки ноутбука было обнаружено, что на его экране есть дефектный/битый пиксель, то на мониторе есть пиксель, «нефункционирующий должным образом». Если бы вы знали об этом факт ДО ПОКУПКИ, то это бы повлияло на ваше решение об её совершении.

      Есть стандарт ГОСТ Р 52324-2005 (ISO-13406-2), содержащий классификацию дефектов пикселей дисплея мониторов, планшетов и ноутбуков и в котором указано требование отсутствия дефектных пикселей на дисплее, а в случае несоответствия дисплея такому требованию — необходимость явного указания продавцом на такое несоответствие (пп. 7.20, 3.4.13, 8.2.3 стандарта ГОСТ Р 52324-2005).

      Наличие битых пикселей, то есть нефункционирующих должным образом, является несоответствием обычно предъявляемым требованиям, что согласно Преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии или неполноте условий договора о качестве считается недостатком товара.

      На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете потребовать замены на ноутбук той же модели или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной вами за ноутбук суммы.

      • Сеогей

        Спасибо! А вот ещё такой вопрос! Мне в магазине говорят, что «выгоревшие пиксели» (в норме значений) допускает каждая компания и это не гарантийный случай! Лапшу вешают?

        • Евгений Казанцев

          Вас уведомили, что на покупаемом ноутбуке такие пиксели есть? Если нет, то от вас скрыли детали, которые бы повлияли на вашу решимость заключить сделку по покупке этого ноутбука.

          • Сеогей

            Спасибо Евгений. У Меня теперь другая проблема! Я написал претензию на этот магазин, но они не хотят ее принимать и отказываются, что либо делать с этим ноутбуком! Подскажите как быть?

          • Евгений Казанцев

            Можете обратиться в Роспотребнадзор или в общество защиты потребителей в своем регионе, в Москве, например, это «Московское общество защиты потребителей».

        • http://vk.com/id2682197 Михаил Фомицкий

          или отправьте заказным письмом претензию через почту или курьеров.

  • https://plus.google.com/112355376196114213023 Илья Фёдоров

    Существует список товаров длительного пользования, куда входят также технически сложные товары, на которые продавец обязан предоставить аналогичную замену на безвозмездной основе, и распространяется это на весь период ремонтных работ. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства России от 19.01. 1988 г. №55. В него входят….
    ….
    Во-первых, постановление от 1998 и отредактирован был в 16. Во-вторых, этот список содержит то, на что НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ замена.

  • http://vk.com/id291484378 Вика Цобдаева

    Приобрела ноутбук. Дома обнаружила, что при работе он издает треск, не характерный для нового товара. Хочу вернуть, приобретался 3 дня назад. Его в обязательном порядке отправят на диагностику?

    • Олег Орлов

      Многое зависит от магазина. Те компании, что желают сохранить лояльность покупателей могут просто без разговоров заменить некачественный товар. Но бывают и те, кто не руководствуется принципом клиент всегда прав, даже когда требования клиента-покупателя обоснованы и на его стороне закон. Если начнут юлить — обращайтесь в ваше региональное ОЗПП (общество защиты прав потребителей) — они собаку съели на исках к нерадивым продавцам, обязательно вам помогут!

  • Ольга

    Здравствуйте,подскажите мойка воздуха venta lw15 является технически сложным товаром? И можно ли вернуть такой товар, надлежащего качества,в магазин..так как он не подошёл по цвету,размеру и т.д.??

    • Егор Громов

      В перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства России от 19.01. 1988 г. №55, мойка воздуха не входит.